2026年“3·15”国际消费者权益日到来之际,芜湖市局(公司)紧扣“放心消费 品质生活”主题,立足烟草专卖法定职责,统筹部署全市系统各单位开展形式多样、贴合群众需求的普法宣传活动,把烟草法律法规、消费维权知识、真假烟鉴别技巧送到群众身边,切实规范辖区卷烟市场秩序,全力守护消费者合法权益,以法治力量护航消费提质扩容。
统筹部署,全域联动,构建全覆盖普法工作格局
为保障系列宣传活动落地见效,芜湖市局(公司)提前谋划、系统安排,结合年度维权主题与辖区卷烟消费市场特点,制定专项活动方案,明确宣传重点、细化工作举措,指导各直属单位结合辖区实际开展特色化、针对性普法工作。
在市局(公司)统一部署下,法规科、专卖管理科、无为市局、直属分局、江北分局、南陵县局、湾沚区局、繁昌区局快速响应、协同推进,形成了上下联动、全域覆盖的宣传态势。宣传范围覆盖城市商圈、乡镇广场、社区街巷、生产企业、中小学校、零售终端、寄递网点等多个场景,打破地域与场景壁垒,让烟草普法延伸到群众生产生活的各个环节,实现宣传无死角、服务有温度。
聚焦场景,精准发力,推动普法宣传走深走实
芜湖市局(公司)始终坚持“群众在哪里,普法就跟进到哪里”,针对不同场景、不同群体的需求,打造多元化普法阵地,用通俗化的语言拆解专业法条,让法律法规真正成为群众听得懂、用得上的维权依据。
广场集中宣传面对面解答群众诉求
全市系统各单位主动联合属地市场监管、司法、公安等部门,在公共广场、商业街区、党群服务中心等人员密集区域设立普法展台,搭建集法律咨询、投诉受理、知识科普于一体的综合宣传平台。活动现场,各单位通过悬挂横幅、摆放展板、发放宣传折页和维权手册等形式,向过往群众普及《中华人民共和国烟草专卖法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规,重点解读网络售烟违法性、消费维权渠道等群众高度关注的问题。
无为市局执法人员现场化身“法律顾问”,逐一回应群众高频咨询;高沟、襄安管理所通过真假卷烟对比图、维权流程图,直观展示维权全流程;湾沚区局专门制作维权举报流程明白卡,清晰标注举报渠道与维权要点;江北分局创新开展“手机变砝码,请你来‘约称’”便民服务,现场为群众免费校准手机重量、粘贴统一标识标签,让群众的手机变成随身携带的“便携公平秤”,日常买菜购物时可随时核验计量是否准确,切实守护群众消费权益不缩水,获得了群众的广泛认可。
终端上门普法实打实筑牢经营底线
零售终端是烟草行业连接消费者的“最后一公里”,也是普法宣传的核心阵地。芜湖市局(公司)以此次“3·15”活动为契机,组织普法人员深入辖区卷烟零售门店,开展“零距离”上门普法服务。
南陵县局组建“普法轻骑兵”,带着编印好的普法手册、法律法规书籍上门,不仅向零售户讲解核心法条,还聚焦日常经营中的常见风险点,用真实案例剖析违法违规经营的法律后果,帮助零售户算清守法经营的收益账、违法违规的风险账。繁昌区局普法志愿者重点向零售户讲解销售假冒伪劣卷烟的法律责任,明确告知零售户在商品销售中应履行的质量保障、明码标价、尊重消费者知情权等义务,引导零售户自觉规范经营行为。同时,针对零售户关心的许可证延续、卷烟防调包、日常经营风险防范等问题,执法人员现场逐一解答,既强化了零售户诚信守法经营的意识,也提升了其风险防范能力,从源头规范卷烟市场经营秩序。
重点领域延伸点对点强化精准守护
针对生产企业、校园、寄递物流等重点领域,芜湖市局(公司)开展靶向普法,补齐重点环节监管宣传短板。江北分局把普法课堂搬进辖区重点微电子制造厂,利用职工午休间隙,为一线工人开展专题宣讲,不仅讲解真假烟鉴别技巧,还结合“放心消费 品质生活”的活动主题,解读产品质量法相关规定,引导一线工人树立“质量是企业生命线”的理念,切实扛起产品质量主体责任。
繁昌区局联合区人民检察院走进繁昌区田家炳实验中学,结合青少年身心特点开展法治讲座,重点讲解卷烟、新型烟草制品对未成年人身体发育的危害,以及国家禁止向未成年人售烟的管控要求,同步科普禁毒知识与消费维权方法,教会学生们遇到消费问题时如何固定证据、依法维权,为未成年人健康成长筑牢法治屏障。针对寄递物流领域涉烟违法违规行为的新特点,南陵县局把普法宣传延伸到辖区寄递企业和营业网点,为一线揽收、分拣人员开展专题普法,重点解读邮寄卷烟的数量限制、违法寄递的法律责任,结合典型案例揭示伪装寄递、化整为零等涉烟违法行为的危害,提升寄递从业人员非法烟草识别能力和举报意识,织密寄递环节涉烟违法防控网。
社区下沉服务心贴心守护特殊群体
针对社区老年群体维权能力较弱的特点,芜湖市局(公司)各单位持续深化社区普法服务,把维权知识送到居民家门口。江北分局联合社区工作者在小区中心花园设立“流动普法站”,针对社区老年群体较多的实际情况,手把手指导老年人如何识破消费骗局、固定消费证据、拨打12315热线维权。南陵县局在社区开设“普法微课堂”,围绕老年消费陷阱、涉烟违法案例等内容开展细致讲解,引导老年群众自觉抵制假冒伪劣烟草制品,破解老年群体“不会维权、不敢维权”的难题。
实操教学,硬核赋能,提升群众识假维权能力
为让群众真正掌握实用的识假辨假技巧,芜湖市局(公司)各单位摒弃照本宣科的宣传模式,打造沉浸式、互动式的真假烟鉴别体验课堂,让群众在实操中掌握技巧,在讲解中明晰维权路径。
各普法现场均设置了真假烟鉴别互动体验区,普法人员手持真品与假冒卷烟样品,通过“一看二摸三闻”的方式,从包装印刷、钢印特征、拉线头形态、烫封工艺、防伪标识、烟丝质地等关键环节,手把手向群众讲解鉴别要点。直属分局通过真假烟实物对比、现场拆解讲解、手把手教学等方式,逐一演示钢印、条码等核心辨别细节;无为市局、高沟管理所、襄安管理所邀请群众亲手触摸、对比观察,在互动体验中加深对鉴别技巧的理解。不少群众现场拿出自己购买的卷烟,请执法人员现场鉴定,纷纷表示学到的技巧简单实用,以后买烟更放心了。
针对群众普遍反映的“买到假烟怕麻烦、不知道怎么维权”的问题,普法人员专门开展维权实操教学,现场演示证据固定的全流程:怀疑买到假烟时,第一时间对卷烟外包装六个面完整拍照,重点拍清条盒上的激光喷码,妥善保留购物小票、转账记录等消费凭证,及时拨打12313烟草专卖投诉举报电话申请鉴定维权。针对“烟已拆开能否维权”“商家不承认如何举证”等高频疑问,执法人员结合实际案例逐一解答,破除群众维权误区,让群众清楚维权的路径和方法,切实提升群众依法维权的意识和能力。
此次“3·15”系列普法宣传活动,芜湖全市烟草系统累计开展各类普法活动十余场,发放各类宣传资料、接待群众咨询数百人次,有效提升了广大群众的识假辨假能力和依法维权意识,强化了卷烟零售户诚信守法经营的理念,充分彰显了芜湖烟草服务民生、依法履职的责任担当。
下一步,芜湖市局(公司)将以此次系列活动为契机,持续推进普法宣传常态化建设,不断创新宣传形式、拓宽宣传载体,把集中宣传与日常普法深度结合,持续深化卷烟市场常态化整治,畅通消费维权举报渠道,不断优化安全放心的卷烟消费环境,以法治力量持续推动消费品质提升,为地方经济社会高质量发展贡献烟草力量。(作者:邢健)
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